Libero: описание бренда, виды товаров и где купить

Libero

Libero является брендом шведской целлюлозно-бумажной мануфактуры, которая носит сокращенное название SCA. Несмотря на то, что большинство мировых потребителей знают только о том, что бренд специализируется на выпуске товаров для детской гигиены, сама мануфактура ежегодно поставляет на международный рынок гораздо больший перечень товаров широкого потребления.

Компания создает не только подгузники, но и радует родителей по всему миру высококачественными продуктами индивидуальной гигиены вроде салфеток, а также создает упаковочную бумагу и даже изделия из древесины. Но если говорить только о торговой марке Либеро, а не SCA в целом, то здесь производственный упор идет на создание классических подгузников на липучках, памперсы в виде трусиков для активных непосед, влажные салфетки, пеленки, нагруднички, прочие облегчающие жизнь мамам с папами продукты.

Почти полвека на страже заботы о малышах

Официально имя бренда появилось только в 1977 году, когда широкой общественности были представлены универсальные подгузники, которые оснащались липучками для удобства. До этого родителям приходилось пользоваться не особенно удобными аналогами, либо привлекать пеленки по старинке.

Чтобы доказать серьезность своих намерений, авторы бренда решили подойти к вопросу придумывания имени своему лейблу с выдумкой. Libero – это объединение в единое понятие двух слов: свобода и движение. Таким образом, создатели пытались донести до покупателей, что малыши, которые являются финальными потребителями, не будут стеснены в своих движениях при исследовании окружающего мира.

После того как разработка получила положительные отзывы, специалисты перешли к новой задаче, которая включала надобность адаптировать одноразовые детские гигиенические изделия под анатомические потребности крохи. Речь шла о том, чтобы смягчить оборку отверстий для ножек. Жесткие края всегда вызывали нарекания со стороны педиатров и заботливых мам с папами, которые жаловались на постоянное передавливание нижних конечностей чада, что особенно сильно проявлялось при активном движении дочек и сыночек.

Команда разработчиков потратила много времени, чтобы подогнать подгузники под стандарты анатомической формы, снабдив их эластичными резинками по периметру отверстий для ножек.

Следующим шагом навстречу совершенству стала модернизация системы застегивания с последующим расстегиванием. Здесь решение нашлось благодаря адаптации передней части изделия. Внешняя сторона получила плоское исполнение, что позволило к ней беспрепятственно крепить застежку с липкой частью множество раз. Подобный подход высоко оценили те люди, которые в погоне за контролем сухости кожи младенца проверяют наполняемость подгузников очень часто, расстегивая его.

Еще одним важным шагом навстречу совершенству стало привлечение особенного впитывающего материала, который соответствовал стандарту comfort, оставляя после каждого мочеиспускания кожу крохи абсолютно сухой.

Одним из последних прорывов в области адаптации детских изделий номер один, стал запуск коллекции не просто классических подгузников, а настоящего впитывающего испражнения детей нижнего белья. Такие трусики не сковывали движения юных исследователей, которые только начинали изучать окружающую обстановку, передвигаясь самостоятельно.

Немного позже, уже в 2002 году, формула идеальной сухости была значительно доработана. Теперь pants премиум-класса гарантировали отличную вентиляцию во время сна и активных движений, что блокировало распространение:

А еще через два года упорной работы исследовательского центра бренда, родители получили возможность покупать подгузники без боязни, что они не подойдут крохе из-за особенностей анатомического строения. Не зря ведь теперь вариации newborn позиционируются в качестве универсальных решений.

Упор на одноразовые подгузники

Несмотря на то, что торговая марка выпускает различные дополнительные инструменты для облегчения жизни родителей, все же первой ассоциацией при упоминании бренда Либеро остаются подгузники.

Для самых маленьких потребителей подойдут коллекции Baby Newborn, Mini. Они отличаются компактными размерами и супердышащим слоем, что особенно актуально для новорожденных, чей организм пока еще привыкает к внешним негативным факторам окружающей среды.

Потом детям понадобятся Libero Midi Discovery, а затем на Libero Maxi Discovery. А для тех, кто уже готов покорять новые вершины, пригодятся трусики формата up and go. Они отличаются тонкостью без потери качественных характеристик. Производитель позиционирует их в качестве полноценного нижнего белья, которое дополнительно способно впитывать огромный объем поступающей жидкости.

Схематически все характеристики гигиенических изделий положили начало классификации подгузников на несколько серий:

Первый вариант подходит новорожденным. Для удобства использования оснащается вырезом около пупка, а также особенными барьерами, которые призваны защитить содержимое заполненной полости изделия от случайного протекания. Отличительной чертой коллекции выступает отказ от привлечения лосьонов, что делает продукт максимально безопасным даже для использования в столь нежном возрасте.

Классика жанра с пометкой «Комфорт» одинаково хорошо подходит как для мальчиков, так и девочек. Благодаря инновационному внутреннему слою Soft, серия получила мягкую поверхность, делающую использование продукции максимально удобной.

Любимцы родителей Up&Go, которые тоже получили маркировку «унисекс», отлично облегают тельце чада, имитируя настоящее нижнее белье. При этом подгузники все так же активно впитывают поступающую влагу, как и традиционный формат.

Решение высоко ценится и за то, что подходит для длительного ночного сна. А по завершению использования их легко снимать. Для удобства утилизации использованную вещь сначала сворачивают, а потом заклеивают за счет клейкой ленты, расположенной сзади.

Линейка Everyday направлена на то, чтобы максимально бережно защитить кожу младенца от негативного влияния повышенной влажности. Для этого разработчики добавили в состав экстракт ромашки и алоэ. Еще одним дополнительным фактором безопасности и заботы о коже ребенка стало привлечение нетканого материала, который за счет наличия множества микроотверстий способствует улучшенной воздушной циркуляции.

Линейка Dry тоже поставляется вместе с экстрактами ромашки и алоэ. Чтобы снять использованную вещь, достаточно просто разорвать боковой шов.

Особенного внимания заслуживают предложения, предназначенные для купания в бассейне и водоемах. Несмотря на то, что верхний слой у них «дышащий», внутренняя влага не будет протекать даже при активных движениях за счет плотно прилегающих резинок вокруг ножек.

Пакуются такого рода помощники для занятых родителей в упаковки по 94 шт, 56 шт и меньше. Все зависит от того, на какой вес рассчитано решение: от 2,5 кг и выше. Дополнительно можно приобрести одноразовые пеленки и нагрудники. Последние призваны сократить количество стирки после каждого приема пищи крохи, готового накормить соседского кота и всю мебель на кухне, лишь бы только не отправлять ненавистный прикорм в рот.

Нагрудники призваны впитывать в себя не только воду или сок, но и любую жидкую пищу. Еще одним преимуществом выступает отворачивающийся кармашек, который призван собирать скапливающиеся крошки.

Одноразовые пеленки призваны стоять на защите крохи от болезнетворных микроорганизмов. С их помощью любая горизонтальная поверхность сможет послужить идеальной средой для пеленания.

Сбалансированный состав и безопасное сырье

Особенности состава каждого вида продукта компании можно изучить через официальный сайт, но если обобщить собранные сведения, то становится понятно, что за основу для создания всех детских изделий берут только безопасные компоненты. Речь идет о:

Исключение составляют только те серии, которые дополнительно включают экстракты лекарственных трав. Если на них у младенца аллергия, то всегда можно перейти на нейтральные аналоги той же торговой марки.

Если же все в порядке, то полезное алоэ можно использовать в качестве отличного увлажнителя кожи и успокоительного компонента. Ромашка же работает в качестве природного антисептика с очищающим спектром действия.

Еще одним исключением в вопросах использованного сырья стали трусики, которые используют для плавательных целей. Тут, кроме стандартного набора распущенной целлюлозы вместе с хлопком, авторам пришлось добавить влагопоглощающий слой. За счет этого получилось удерживать влагу внутри, при этом наполнитель не разбухает до таких размеров, что ребенку становится неудобно передвигаться.

Но все это работает только в том случае, если покупка была сделана в сертифицированной точке продаж, куда совершаются поставки напрямую с завода, что гарантирует защиту от подделки.

Контроль в вопросах качества

Следование международным стандартам качества в выборе не только сырья, но и производственных технологий – визитная карточка Libero.

Все товары компании изготавливаются по проверенной технологии и каждый раз перед отправкой в центры для последующей реализации проверяются в фабричных условиях.

Одним из главных условий того, что мамы и папы по всему миру остаются довольны выдвигаемыми высокими стандартами качества стало то, что эксперты завода придерживаются правил при изготовлении всех линеек подгузников, салфеток, пеленок.

Так, уникальный верхний слой DryTech, который прошел практическое испытание, считается гордостью бренда, который радует своей продукцией родителей не первый год.

Статистика популярности в разных странах

Изначально продукты с маркировкой Либеро можно было встретить исключительно на территории магазинов Родины торговой марки. Но, со временем, влияние компании стало разрастаться, а продукцию бренда стали поставлять на просторы Северной Европы.

Еще через несколько лет технологии Либеро покорили покупателей из Франции, Италии, а в 1955 году подгузники добрались до рынка СНГ. Сегодня марка стабильно держится в лидерах рейтинга популярности детских гигиенических товаров наравне с признанными грандами индустрии вроде Pampers, Huggies.

Исследовательская деятельность на благо здоровья малышей

О широкой исследовательской деятельности торговой марки на международной арене известно не особенно много, зато сведений о собственных разработках имеется предостаточно.

Одной из самых важных вех в истории формировании сегодняшнего ассортимента продукции стало создание уникального дышащего слоя Libero DryTech. Он направлен на то, чтобы кожа младенца оставалась сухой при любых обстоятельствах.

Слой, который дышит, был запатентован, а потом охотно использовался научным цехом компании в качестве основного имиджевого хода при создании абсолютно всех коллекций выпускаемых подгузников.

Не теряет популярности эта технология и сегодня.

Где можно купить брендовые детские изделия от Libero

Интернет-аптека wer.ru

Покупка детской гигиенической продукции часто превращается в настоящую головную боль для тех родителей, которые пытаются отыскать оригинальную продукцию. Найти ее получится на страницах интернет-аптеки Wer.ru, где в широком ассортименте представлены не только подгузники от известного шведского производителя.

На страницах виртуального каталога получится отыскать впитывающие нагрудничики с веселым дизайном, которые позволят сократить количество вещей для стирки, гора которых обычно пополняется после каждого приема пищи.

Интернет-аптека Здравсити

Отыскать подгузники Либеро, которые бы отвечали возрастным и размерным требованиям, получится в электронном каталоге интернет-аптеки Здравcити.

Благодаря тому, что здесь в широком ассортименте имеются версии как для новорожденных, так и для тех, кто уже учится самостоятельно ходить, выбрать нужный вариант не составит труда.

Интернет-аптека Zdravzona

Чтобы сэкономить время на поисках сразу всех предложений от популярного на просторах СНГ шведского производителя детских гигиенических изделий, стоит заглянуть в интернет-аптеку ZdravZona.

Здесь представлены к вниманию родителей не только подгузники с классическими липучками для новорожденных, но и модификации в форме трусиков, а также влажные салфетки. Их удобно брать с собой в дорогу, чтобы переодевание крохи не представляло сложностей. Благодаря формуле с добавлением полезных экстрактов чувствительная кожа ребенка всегда будет оставаться защищенной.

Libero

Libero

URL: http://www.libero.com Страна: Швеция

Libero – бренд компании SCA (Svenska Cellulosa Aktiebolaget), шведской целлюлозно-бумажной мануфактуры, производящей товары широкого потребления. Компания SCA производит товары личной гигиены, салфетки, упаковочную бумагу, товары из древесины. Под маркой Libero компания выпускает подгузники на липучках, подгузники-трусики, влажные салфетки, одноразовые пеленки, одноразовые нагруднички и другие средства гигиены для детей. Основной продукт бренда, конечно, всем известные подгузники для детей.

Первый одноразовый подгузник был выпущен в 1955 году компанией Mölnlycke (была продана компании SCA в 1975году), в качестве впитывающего вещества использовалась целлюлоза. На первенство в выпуске одноразового подгузника кроме шведской Mölnlycke претендует также Procter & Gamble, выпустившие подгузники Pampers примерно в то же время.

Издавна младенцев оборачивали в ткани, которые служили одновременно и одеждой, защищавшей их от холода, и пеленками. Такая ситуация сохранялась с незапамятных времен вплоть до. Второй мировой войны. Почему именно война стимулировала появление одноразовых подгузников? Не было бы счастья, как говорится, да несчастье помогло: тогда был резко ограничен объем ввоза хлопкового сырья в Швецию. А то небольшое количество, которое все-таки поставлялось, использовалось для более важных целей – изготовления бинтов, одежды. Совершенно естественно, что взоры многих производителей, включая компанию Mölnlycke, обратились к другому сырью. Тому, что было доступно в пределах страны, то есть дереву. Производство мягкой гофрированной бумаги, называвшейся в то время “целлю-коттон”, постепенно вытеснило импортный хлопок. В продаже появились упаковки с уже нарезанными бумажными салфетками размером примерно 10 на 40 см. Нужно было сложить вместе, например, 15 листков для использования днем и 30 для ночного времени, чтобы создать достаточно толстый впитывающий слой. Чтобы такой “прадедушка” современного одноразового подгузника не протекал, сверху на ребенка одевались пластиковые трусики.

Это было лучше, чем стирать пеленки, но все еще не слишком удобно. И в 1955 г. в компании Mölnlycke сделали еще один революционный шаг: создали готовый одноразовый подгузник из целлюлозного волокна. Тот первый подгузник состоял из тонкого впитывающего слоя, непромокаемого покрытия и мягкой марли. Все это сооружение скреплялось вместе тканевой сеткой.

Одноразовый подгузник для мальчиков и девочек появился на международном рынке в 1957 г. Его представили потребителям в Норвегии, Дании, Финляндии, Голландии, Англии и Германии, Австрии и Италии. В начале 60-х практически по всей Европе уже использовался новый прямоугольный подгузник с хорошо впитывающим наполнителем из целлюлозного волокна. Он стал настоящей сенсацией на потребительском рынке. Ведь теперь трудоемкий процесс смены пеленок стал значительно более легким и приятным занятием. Кроме того, благодаря рациональному и не слишком затратному производству, себестоимость такого подгузника была невысокой. Соответственно, вполне доступной была и цена. Одноразовые подгузники начали быстро вытеснять с рынка традиционные.

В 1967 г. Mölnlycke вывело на рынок новую разработку – первый в мире цельнокройный подгузник. Эта конструкция из уже знакомого нам прямоугольного подгузника крепилась к полоскам непромокаемой ткани, выполнявшим роль пояска, а две застежки-липучки закреплялись на подгузнике со стороны животика. Европейский рынок принял новинку “на ура”, хотя такие подгузники стоили существенно дороже своих предшественников. Однако удобство искупало все.

В 1975 году SCA покупает шведскую фирму Mölnlycke. В результате ассортимент товаров пополнился потребительской бумагой, детскими подгузниками, предметами женской гигиены и товарами для ухода при недержании.

В середине 70-х Svenska Cellulosa Aktiebolaget (SCA) представила на суд родителей подгузник Т-образной формы, который точно повторял форму тела малыша. Он-то и стал прообразом той продукции, которая позднее появилась на рынке под маркой Libero.

Официально название брэнда Libero появилось в 1977 г., одновременно с выходом на рынок продукции нового поколения – универсальных подгузников Lenina Libero с застежками-липучками.

Название Libero родилось из блестящей идеи объединить в одно понятие два слова – “свобода” и “движение”. Думается, что создателям Libero это удалось, потому что малыши в подгузниках Libero ничем не стеснены в своем неуемном стремлении исследовать окружающий мир.

Следующим шагом в стремительной эволюции одноразовых подгузников стали попытки разработчиков сделать отверстия для ножек с мягкими, эластичными краями. Так родился подгузник Libero с анатомической формы эластичными резиночками вокруг ножек. Потребовалось также усовершенствовать систему застегивания-расстегивания подгузника. Специалисты SCA решили эту проблему, снабдив переднюю часть удобной полоской, изготовленной из особого материла, к которому можно было легко приклеивать застежку-липучку снова и снова.

Следующей ключевой разработкой стало использование при изготовлении подгузников особого супервпитывающего материала, который оставлял кожу малыша абсолютно сухой. Это произошло в конце 80-х годов. А в 1993 г. Libero произвел очередной фурор, выведя на европейский рынок одноразовые подгузники в форме трусиков. Новинка выполняла одновременно две важные роли: служила отличным подгузником, а также стала мягким и удобным нижним бельем для малышей, которые только-только учатся ходить.

Последней новинкой от Libero, представленной на рынке в 2005 г., стала уникальная разработка под названием Libero DryTech™. Это специально созданный и запатентованный верхний слой, который позволяет коже малыша оставаться сухой, даже если подгузник полон. К тому же теперь все подгуз- ники и трусики, производимые под торговой маркой Libero, “дышат”, что помогает надежно защитить нежную детскую кожу от всякого рода опрелостей, сыпи и тому подобных неприятностей. А эксперты Libero продолжают трудиться над созданием новых сюрпризов, которые приятно удивят родителей и придутся по душе малышам.

Основной рынок сбыта Libero находится его родине, в Северной Европе, также значительную роль рынка марка занимает во Франции, Италии, в 1995-м году бренд Libero вышел на рынок СНГ и уже входит в тройку наиболее продаваемых марок подгузников (Pampers, Huggies и Libero).

В России Libero предлагает широкий ассортимент продукции самого высокого качества. Миллионы российских семей уже вырастили здоровых детишек при непосредственном участии Libero. Придя на отечественный рынок 10 лет назад, торговая марка Libero “творила историю” в секторе детских подгузников прямо на наших глазах. Этот всемирно известный брэнд стал другом и помощником для множества мам, пап и их малышей в нашей стране.

В 2002 г. на рынке были представлены дышащие подгузники премиум-класса для маленьких потребителей, которые были сразу оценены родителями по достоинству, так как обеспечивали прекрасную вентиляцию и все неприятности, связанные с постоянно влажной кожей малыша, ушли в небытие. А в 2004 г. в продаже появились единственные в своем роде подгузники, которые скроены так, что идеально подходят любому малышу.

В линейке продукции Libero есть подгузники, рассчитанные на любые возрастные категории. Для совсем маленьких детишек подойдут дышащие подгузники Libero Baby -Newborn и Mini. Подрастая, ваш малыш сменит их на Libero Midi Discovery, а затем на Libero Maxi Discovery. Для подросших детишек разработаны подгузники Libero Junior. Однако и это еще не все! Для детишек, которые начинают активно познавать окружающий их мир, эксперты Libero приготовили приятный сюрприз – подгузники в виде трусиков Libero Up&Go. Очень тонкие, что позволяет носить их как настоящее нижнее белье, они, тем не менее, быстро и надежно впитывают влагу. Чтобы сменить трусики, достаточно разорвать их по боковым швам. В зависимости от веса малыша Libero предлагает впитывающие трусики от размера Maxi до XL Plus. С такими трусиками вашему малышу будут не страшны даже дальние путешествия на другой конец комнаты – передвигаться в них легко и удобно, они совершенно не стесняют движения.

Продвижение бренда

Рекламные кампании Libero – действительно уникальное явление в сфере продвижения детских товаров. Libero верит в то, что доверие потребителей к марке рождается только при личностном подходе и воздействии на эмоциональном уровне. Основным инструментом продвижения своей продукции Libero избрал телевидение как средство массовой информации с самой многочисленной аудиторией. Libero сломал традиционные представления о рекламе гигиенической продукции для детей, создав такие ролики, как “Зоопарк”, “Малыш, встающий на ножки” и ролик под названием “Соседи”. Мини-фильмы от Libero посмотрели миллионы россиян и, пожалуй, никто не смог удержаться от улыбки, наблюдая за забавными и трогательными маленькими героями этих роликов.

В поддержку мощным ТВ-кампаниям Libero широко использует традиционные печатные СМИ: имиджевые и информационные статьи публикуются в журналах, предназначенных для родителей. Внимание уделяется и наружной рекламе. Важную роль в формировании имиджа марки играют веселые, запоминающееся лица детишек на упаковках Libero, которые знает, наверное, каждая молодая мама в России.

Кроме того, Libero проводит множество промоакций, рассчитанных на популяризацию брэнда. Прошедшая, например, в 2004 г. всероссийская акция “Libero первые книжки для малышки” пользовалась большим откликом у потребителей. Всего было получено свыше 25 тыс. писем, в фотоконкурсе приняли участие более 2 тыс. малышей из всех регионов страны. Можете себе представить, как трудно было организаторам акции выбрать одного-единственного победителя -ведь все малыши такие замечательные!

Ценности бренда

Вся политика торговой марки Libero подчинена единой цели: донести до сознания всех молодых мам и начинающих пап простую истину: “нет лучших родителей для вашего ребенка, чем вы сами”. Libero считает своей самой важной миссией поддержку молодых родителей, которые зачастую теряют уверенность в своих силах, сталкиваясь с чуть ли не ежеминутными трудностями в нелегком деле воспитания здорового и веселого малыша. Libero сможет подсказать, что правильно и что необходимо для развития ребенка, вернет уверенность в своих силах. И в конце концов раскроет вам глаза на то, как прекрасен мир, если познавать его заново вместе со своим малышом. Специалисты Libero хорошо понимают, что такое родительские волнения, и всегда готовы прийти на помощь.

Стратегия коммуникации Libero: поддерживаем лояльное отношение к бренду

Быть маркетологом на рынке товаров высокого спроса (FMCG) сложно, так как не всегда возможно измерить эффект от маркетинговых усилий в продажах и деньгах. Поэтому маркетологи используют другие методы измерения для оценки эффективности их работы.

Например, один из клиентов Mindbox, FMCG-компания, заказывала исследование рынка. Оценивали, как персональные коммуникации влияют на лояльность к бренду. Оказалось, что регулярные рассылки увеличивают показатели по всей воронке продаж: +28% Brand Satisfaction (удовлетворенность брендом), +10% Regular Usage (регулярность потребления) продукта.

Внутреннее исследование Mindbox для другой FMCG-компании показало рост среднего чека на 31% и рост маржинальности на 10% для участников программы лояльности и получателей регулярных рассылок от бренда.

Мы предположили, что результаты исследований справедливы и для других участников FMCG-рынка: чтобы формировать лояльность клиентов, нужно постоянно напоминать о себе. С учетом этого мы разработали стратегию для бренда Libero.

Бренд Libero — это товары для детей. Подгузники, влажные салфетки, пеленки и другие вещи, которые облегчают жизнь родителей. Все они входят в товары высокого спроса.

Задача и цели Libero

В апреле 2017 года команда Libero запустила лендинг libero.promo. Libero хотели привлекать потенциальных покупателей подгузников на лендинг, чтобы рассказывать о преимуществах подгузников и мотивировать на покупку с помощью акций. Сбор своей базы важен, так как реализация подгузников – это узкая ниша на высококонкурентном рынке.

• сбор и хранение данных о покупателях,
• разработку стратегии омниканальных коммуникаций,
• удобную отправку коммуникаций для общения и информирования об акциях,
• концепцию общения «с пользой»,
• возможность улучшаться через AB-тесты,
• прозрачную систему отчетности.

Решение от Mindbox

Для поддержания лояльности маркетологи-аналитики Mindbox вместе с командой Libero выбрали два направления коммуникационной стратегии:

• Поддерживать постоянную связь с клиентамиОбщение с клиентами состоит из информационного, обучающего и развлекательного контента.
• Переводить родителей на новый тип подгузников, подходящий возрасту ребенкаКогда возраст ребенка достигает точки перевода на новые подгузники, система Mindbox отправляет родителям автоматическое письмо или вебпуш с ссылкой на лендинг, где можно заказать промокод для новой линейки.

Каналы коммуникации

Триггерные и ручные еmail-рассылки, вебпуши, транзакционные СМС.

Хронология проекта

Результаты работы

Для измерения эффективности рассылок мы смотрим, сколько людей из всей базы получили письмо, открыли его и кликнули по ссылке.

Цель стратегии в том, чтобы регулярно общаться с клиентами, но не быть назойливыми. Это стимулирует покрывать рассылками всю базу, но не делать это слишком часто, чтобы интерес не угасал. Интерес мы определяем по открытиям и кликам.

С запуском автоматических цепочек в конце января и улучшениями с помощью АB-тестов выросло покрытие базы и интерес подписчиков. На июль 2018 года:

• 99% человек в базе получают письма;
• 32% человек в базе открывают письма;
• 10% человек в базе переходят по ссылкам.

Для оценки эффективности переводов мы измеряем процент людей, которые получили переводную коммуникацию и после этого заказали промокод. Так мы узнаем, сколько людей удалось перевести на использование подгузников следующего типа.

Совместно с командой Libero мы постоянно улучшаем переводные коммуникации и предложения для родителей.

Например, в июле, благодаря персонализации контента, упрощению коммуникаций и увеличению числа магазинов, где можно получить товар со скидкой по промокоду:

• С линейки Libero NewBorn на линейку Libero Comfort перешли 8,4% клиентов по сравнению с 3,1% в феврале.
• С линейки Libero Comfort на линейку UP&GO перешли 6% клиентов по сравнению с 3% в феврале.

Мнение Libero

Мы обратились в Mindbox в апреле-мае 2017 года. Хотели получить сбор и хранение данных о посетителях нашего нового проекта по рекрутменту libero.promo. Нужно было наладить отправку email-сообщений и придумать стратегию постоянного общения с подписчиками. От Mindbox ожидали высокий уровень сервиса, удобный формат отчета, предложения по оптимизации подачи информации, экспертность, высокий уровень аккаунтинга и интерес к нашему продукту.

Все это мы получили. И, как результат сотрудничества, у нас сейчас лояльные подписчики и высокий отклик от рассылок.

Мы рады, что выбрали Mindbox. Считаем, что эффективность нашего проекта на высоком уровне благодаря командной слаженной работе, качественной аналитике и использованию новых технологических решений.

Реализация стратегии

Система Mindbox получает информацию о клиентах с лендинга libero.promo.

Чтобы персонализировать коммуникации, мы собираем информацию о сроке беременности мамы или возрасте малыша. Эти данные нужны, чтобы система определяла место мамы в цепочке коммуникаций.

Условно мы делим родителей на три группы по типу используемых для их малышей подгузников:

• Libero NewBorn (подгузники для новорожденных);
• Libero Comfort (подгузники для детей трех-четырех месяцев);
• Libero UP&GO (подгузники для малышей старше четырех месяцев).

Все коммуникации Libero по стратегии Mindbox учитывают возраст малыша. От него зависит и тип подгузников, и содержание писем и вебпушей

Всего в стратегии мы используем три принципа:

• омниканальность,
• разный тип контента,
• улучшения через AB-тесты.

Предлагаем подписчику выбрать удобный канал общения

Для коммуникации с подписчиками мы используем три канала

• Ручные и автоматические email-рассылки.
• Вебпуши.
• Транзакционные СМС.

Клиенты могут выбрать для коммуникации удобный для них канал: email, вебпуш или оба. Именно по этим каналам мы измеряем результат: смотрим, сколько родителей среагировали на призыв перейти по ссылке и получить промокод на новый тип подгузников. СМС-канал используется только для отправки промокодов.

Например, через комбинацию этих каналов реализована каскадная переводная цепочка коммуникаций. Это связанные между собой вебпуш и email-сообщения, которые информируют родителей, что их малышам пора перейти на новый тип подгузников.

Вот так выглядят результаты работы переводной цепочки коммуникаций в июле.

-напоминание	Итог
Конверсия перехода на подгузники Comfort	8,1%	0,13%	0,15%	8,4%
Конверсия перехода на трусики Up&Go	5,2%	0,2%	0,7%	6%

В цепочку входят несколько email и вебпуш сообщений, которые в течение определенного периода напоминают родителям о том, что им стоит обратить внимание на новый тип подгузников.

Если клиенты подписаны только на один из каналов, для них работают другие цепочки. Это позволяет общаться с максимально возможным количеством людей из базы.

Высылаем персонализированный контент, чтобы не надоедать читателям

Каждая коммуникация учитывает возраст малыша. То есть каждый родитель получает сообщения, которые касаются именно его ребенка. Беременные женщины получают письма о подготовке к родам, родители с новорожденными малышами – полезные советы о том, как учить малыша ходить или говорить.

Всего мы используем три направления контента: продуктовый, переводной и развлекательный.

Продуктовый контент — это, в основном, ручные email-рассылки о скидках и акциях на продукцию Libero в магазинах партнеров. Информацию об акциях мы дублируем через вебпуши.

Переводной и развлекательный контент – это автоматические сообщения. Всего на проекте настроена отправка 27 автоматических email и вебпуш сообщений, каждое из которых соответствует возрасту ребенка.

Чтобы поддерживать интерес и к бренду, и к рассылкам, мы чередуем разный тип контента.

Улучшаем коммуникации с помощью AB-тестов

Так как у нас уже есть регулярные коммуникации с клиентами и отлаженная триггерная цепочка, теперь мы занимаемся улучшением и персонализацией контента.

Например, проверяем, какая тема интереснее.

AB-тест темы письма: эмоционально окрашенная или с акцентом на пользу. Результат в сегменте UP&GO, 17 месяцев малышу. Выиграл вариант с эмоциями AB-тест темы письма после рождения малыша: поздравление или с акцент на пользу. Результат в сегменте Newborn, 1 месяц малышу. Выиграл вариант с поздравлением

Или смотрим, какой вариант текста интереснее в письме. Например, мы сравнили, какой текст лучше побуждает кликнуть по ссылке: описание преимуществ продукта или полезные советы для общения с малышом. Победил вариант с описанием преимуществ продукта.

Тестирование важно, так как помогает выбирать лучшее решение и делать контент более персонализированным. Каждое небольшое улучшение влияет на общие показатели эффективности стратегии.

Персональные коммуникации повышают лояльность покупателей и влияют на продажи

Для повышения лояльности маркетологи Libero выбрали прямое общение с клиентами и постоянно экспериментируют с тем, как его улучшить.

С помощью Mindbox Libero:

• собирают все данные о покупателях в одном месте,
• общаются с клиентами через email, вебпуши и смс,
• используют и тестируют разный и полезный контент,
• имеют отчет по всем коммуникациям.

К июлю 2018 года благодаря персонализированным коммуникациям:

• повысили долю людей, ежемесячно получающих письма, до 99%;
• добились открываемости писем 32%;
• имеем 10% переходов по ссылкам из писем относительно всей базы.

Еще один важный элемент коммуникаций Libero: переводные email и пуши. Они помогают родителям узнать, почему важно перейти на новый тип подгузников, и предлагают заказать промокод для покупки новых подгузников.

С февраля по июль количество клиентов, перешедших с Libero NewBorn на линейку Libero Comfort увеличилось с 3,0% до 8,4%, а количество клиентов, перешедших с линейки Libero Comfort на линейку UP&GO увеличилось с 3,1% до 6%.